Comment ne plus jamais passer à côté d’un bon prospect
Fabien Maquin
Monday 30 June 2025
Le suivi commercial repose souvent sur la mémoire des équipes... jusqu’à ce qu’elle flanche. Smashr propose une approche radicalement nouvelle pour ne plus perdre aucun prospect en route.
On pense souvent qu’un prospect perdu l’est pour des raisons rationnelles : mauvais timing, manque d’intérêt, mauvaise qualification. Mais bien plus souvent qu’on ne l’avoue, il s’agit simplement d’un oubli.
Une relance jamais faite. Une tâche qui passe à l’as. Une information prise au téléphone et jamais notée. L’humain fait au mieux, mais il oublie. Et dans un cycle de vente, un oubli peut suffire à tout faire basculer.
"Ah oui, lui, on devait le rappeler.”
Dans les équipes commerciales, ce sont souvent les mêmes noms qui reviennent : “Ah oui, lui, on devait le rappeler.” Mais il est trop tard. Et personne ne sait vraiment où en était l’échange.
Une mémoire collective qui ne tient qu’à un fil
Le problème ne vient pas seulement de l’individu, mais du système. Les outils traditionnels reposent trop sur la discipline personnelle. Un commercial rigoureux va tout consigner, tout relancer. Un autre, plus instinctif, se contentera de quelques notes ou d’un souvenir.
Et quand une personne s’en va ou change de poste, une partie de la mémoire commerciale s’évapore avec elle.
C’est ce qu’on découvre toujours trop tard. Quand on retombe par hasard sur une fiche oubliée. Quand on se rend compte que l’interlocuteur était mûr… mais que personne n’a donné signe de vie. Quand on se heurte à un “Trop tard, j’ai signé ailleurs”.
Smashr, ou comment structurer sans rigidifier
La force de Smashr, c’est de remettre de l’ordre sans contraindre. Grâce à son agent conversationnel, il suffit d’une phrase pour consigner une interaction, planifier un suivi, ou transmettre une intention à l’équipe. Sans formulaire, sans friction, sans délai.
Tout devient naturel : “J’ai parlé à Clara ce matin, elle veut qu’on la recontacte en octobre.” Et l’information vit là où elle doit vivre. Reliée à la bonne personne. Visible pour tout le monde. Prête à réapparaître au bon moment.
Le suivi ne dépend plus de la mémoire d’un individu, mais d’un système qui se souvient pour vous.
Continuité, même quand les visages changent
Dans les équipes où les effectifs tournent, la question devient critique. Un nouveau commercial arrive : doit-il tout recommencer ? Recontacter les mêmes entreprises ? Deviner ce qui s’est joué avant lui ?
Avec Smashr, chaque fiche raconte une histoire. On voit qui a échangé, quand, sur quoi. Les notes sont là, les tâches passées aussi.
L’agent IA est disponible pour produire une synthèse et permettre à vos nouveaux arrivant de comprendre en quelques phrases l'état d'avancement avec ce prospect ou client.
"Smashr, fais moi un résumé de ce compte s'il te plait. Rédige ensuite une note résumée de ça et sauvegarde là directement sur le compte"
Il ne s’agit pas de surveiller les équipes, mais de créer une mémoire commune, durable, qui survive à l’organigramme.
Ne plus rater les signaux faibles
Ce que Smashr rend possible, c’est aussi la réactivité. On n’attend pas qu’un prospect relance. On n’oublie pas que ce lead avait montré un intérêt six mois plus tôt. On ne passe plus à côté de la fenêtre idéale.
Le bon prospect, c’est souvent celui qu’on a déjà touché, mais qu’on n’a pas accompagné au bon moment. Smashr permet à ces signaux faibles de ressurgir au bon moment, sans avoir besoin d’un cerveau commercial parfait. Parce que ce cerveau, désormais, il est collectif. Et renforcé par l’IA.
